Buku kategori manajemen perhotelan berjudul Service With Heart: Membangun Kepercayaan dan Kesetiaan Tamu di Hotel Berkelas merupakan karya Fanny Maharani Suarka. Kesalahan layanan adalah keniscayaan dalam industri perhotelan. Bahkan di balik lobi termegah dan senyum paling ramah, ketidaknyamanan pasti bisa terjadi. Namun, tahukah Anda bahwa momen krisis layanan tersebut saat keluhan datang adalah peluang terbesar hotel Anda untuk membangun loyalitas sejati? Buku ini mengungkap pentingnya Service Recovery (pemulihan layanan) sebagai jantung operasi hotel berbintang. Ini bukan sekadar tindakan reaktif untuk meminta maaf, melainkan strategi proaktif yang mengubah kekecewaan tamu menjadi kepuasan mendalam. Melalui buku ini, Anda akan memahami bagaimana empati, kecepatan tanggapan, dan keadilan dalam menangani komplain mampu memperkuat citra hotel.