Buku kategori ekonomi yang berjudul Loyalitas Nasabah PD Bank Perkreditan Rakyat Wilayah Cirebon merupakan buku karya dari Muhammad Santoso. Peningkatan persaingan antarperusahaan jasa perbankan baik dipasar menuntut banyak perusahaan membuat kebijakan yang berorientasi pada pelanggan dan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan dari pada pesaingnya (Eliitan dan Annatan, 2007:36). Menurut Alfansi, (2009: 18) menyebutkan bahwa faktor eksternal seperti sosial ekonomi, peraturan pemerintah, dan perubahan teknologi sangat mempengaruhi industri jasa finansial yang kian kompetitif, karena bank tidak hanya bersaing dengan bank lainnya tetapi dengan penyedia jasa finansial lainnya seperti perusahaan pembiayaan dan asuransi.