Buku kategori Ilmu Pemerintahan yang berjudul Desain dan Inovasi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Berbasis Pelanggan merupakan karya dari Dr. Titin Rohayatin, S.I.P., M.Si. Pelayanan publik pada dasarnya menyangkut aspek kehidupan yang sangat luas. Dalam kehidupan bernegara, maka pemerintah memiliki fungsi hakiki memberikan berbagai pelayanan publik yang diperlukan masyarakat, mulai dari pelayanan dalam bentuk pengaturan ataupun pelayanan-pelayanan lain dalam rangka memenuhi kebutuhan masyarakat dalam bidang pendidikan, kesehatan, utilitas, dan lainnya. Berbagai gerakan reformasi publik (public reform) yang dialami negara-negara maju pada awal tahun 1990-an banyak diilhami oleh tekanan masyarakat akan perlunya peningkatan kualitas pelayanan publik yang diberikan oleh pemerintah. Penerapan model demokrasi dalam sistem pemerintahan yang sekarang diterapkan belum sepenuhnya mencapai hasil yang diharapkan. Perilaku birokrasi dan kinerja pemerintah belum dapat mewujudkan keinginan dan pilihan publik untuk memperoleh jasa pelayanan yang memuaskan dalam rangka meningkatkan kesejahteraan.