Buku kategori kesehatan yang berjudul Kredensial Sebagai Sistem Dalam Pelayanan Kesehatan merupakan karya dari Ida S.Kep.,Ners. M.Kep. Dalam buku ini, terdapat peningkatan skor baik sebelum kredensial pada kinerja klinik Perspektif customer focus terjadi karena pengaruh pelatihan/hospital training tentang komunikasi dalam pelaksanaan pelayanan keperawatan sehingga memberikan efektif positif dan meningkatkan keterampilan pelayanan petugas dalam berkomunikasi yang baik dan efektif dapat menyebabkan komplain pasien menurun terhadap pelayanan.